Bienvenido a las preguntas frecuentes sobre la verificación de cuenta para anfitriones de Holidu. Aquí encontrarás respuestas a las dudas más habituales durante el proceso de verificación, para que puedas configurar tu cuenta lo antes posible.

¿Por qué no funciona la subida de mis documentos? ¿Qué puedo hacer?

Asegúrate de que tus documentos sean nítidos, legibles y estén en uno de los formatos aceptados: JPEG, JPG, PNG o PDF. El tamaño máximo es de 15 MB para documentos de identidad y extractos bancarios, y de 30 MB (solo PDF) para documentos de registro y constitución. El tamaño mínimo es de 100 KB (1 KB para PDF). Las capturas de pantalla de documentos de identidad no se aceptan.

• Comprueba que el archivo cumple con el formato y el tamaño indicados.
• Si sigues teniendo problemas, prueba con otro navegador web.
• Si el problema persiste, ponte en contacto con el equipo de soporte de Holidu a través del formulario de contacto de tu cuenta de Holidu.

Mi documento de identidad ha sido rechazado. ¿Qué puedo hacer?

Si tu documento de identidad ha sido rechazado, revisa que cumpla todos los requisitos: debe estar vigente, la zona de lectura automática (si aplica) debe ser visible, debe ser un documento físico (no se aceptan identificaciones digitales) y, si tiene campo de firma, debe estar firmado. Además, el nombre que aparece en el documento debe coincidir exactamente con el nombre que indicaste durante el registro.

Los tipos de documento de identidad aceptados son:

• Pasaporte: página de datos con fotografía, datos personales y zona de lectura automática visibles.
• Documento nacional de identidad: anverso y reverso, cada cara como archivo independiente.
• Permiso de conducir: anverso y reverso, cada cara como archivo independiente.

El documento que subas debe ser una imagen a todo color, enderezada y con todas las esquinas y bordes completamente visibles. Debe ser una foto o un escaneo del documento físico, no una captura de pantalla, una impresión ni una foto de una pantalla.

Consideraciones para Francia

Los documentos nacionales de identidad franceses emitidos entre el 2 de enero de 2004 y el 31 de diciembre de 2013 tienen una prórroga de validez de 5 años respecto a su fecha de caducidad original, por lo que son válidos durante 15 años. Esta prórroga no se aplica a documentos emitidos a menores ni a otros tipos de documento.

Consideraciones para Grecia

Recomendamos utilizar tu pasaporte para la identificación.

¿Qué es el número de identificación fiscal individual y por qué se necesita?

Como parte de la verificación de identidad, Adyen puede solicitar tu número de identificación fiscal personal. Este número es independiente de cualquier número de identificación fiscal empresarial o del número de IVA. A continuación se indican los formatos correspondientes por país:

Si la verificación automática de tu número fiscal falla, es posible que se te pida subir un documento oficial, emitido por una autoridad gubernamental, que muestre tu nombre y tu número de identificación fiscal.

Mi cuenta bancaria es conjunta. ¿Puede utilizarse para recibir los pagos?

Sí, una cuenta bancaria conjunta puede utilizarse para recibir los pagos. Deberás aportar un justificante en el que aparezcan los nombres de ambos titulares para su verificación y tramitación.

¿Dónde puedo encontrar los datos de inscripción de mi empresa?

Los datos de inscripción de tu empresa figuran en un documento oficial que debe cumplir los siguientes requisitos:

• Ser emitido por una autoridad pública, agencia gubernamental o autoridad judicial (normalmente, el registro mercantil local).
• Tener una antigüedad máxima de 12 meses, o incluir una firma y una fecha de situación dentro de los últimos 12 meses.

En el documento debe constar el nombre legal de la entidad (no el nombre comercial) y el número de registro. Comprueba que el nombre de tu empresa, el número de registro y el resto de datos coincidan con tus documentos oficiales para evitar retrasos.

¿Qué documentos de registro empresarial se requieren en cada país?

A continuación se detalla la información específica de cada país sobre el registro empresarial.

Austria

• Documento de registro: Firmenbuchauszug (extracto del registro mercantil)
• Número de registro empresarial: Firmenbuchnummer (ej. FN123456m)
• Número fiscal: Steuernummer (ej. 931736581)
• Número de IVA: Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (ej. ATU51507409)

Croacia

• Documento de registro: Izvadak Iz S