¿Puedo eliminar una reseña dejada por un huésped? Mi huésped dejó una mala reseña, ¿qué puedo hacer?

Sí, pero solo en casos concretos. Una reseña puede eliminarse únicamente si incumple las normas de la plataforma donde se publicó. Las opiniones negativas o las críticas constructivas, por sí solas, no son motivo suficiente para eliminarla.

¿Cuándo puede eliminarse una reseña?

Una reseña puede eliminarse si contiene:

• Lenguaje ofensivo o inapropiado
• Discriminación o discurso de odio
• Contenido no relacionado con la estancia
• Datos personales del huésped
• Afirmaciones falsas o fraudulentas

¿Cómo solicitar la eliminación de una reseña?

1. Revisa las normas de la plataforma donde se publicó la reseña:
   • Normas y condiciones de Airbnb
   • Normas y condiciones de Booking.com
   • Eliminación de reseñas en Booking.com
   • Directrices de contenido de Vrbo
   • Directrices de reseñas de Vrbo
2. Comprueba si la reseña incumple alguna de estas normas y guarda capturas de pantalla como prueba.
3. Presenta tu solicitud siguiendo el procedimiento de la plataforma. La decisión final corresponde siempre a la plataforma.

¿Qué puedo hacer si la reseña no puede eliminarse?

Responde a la reseña de forma profesional y cordial. Una respuesta educada muestra a futuros huéspedes tu compromiso con la calidad. Además, analiza los puntos criticados y aprovéchalos para mejorar tu propiedad o tu servicio. La transparencia y la mejora continua fortalecen tu reputación como anfitrión.