Las valoraciones de los huéspedes ayudan a los futuros viajeros a elegir el alojamiento adecuado. En esta guía encontrarás cómo funcionan las valoraciones en Holidu y qué esperar como anfitrión.

¿Cuál es la diferencia entre valorar y responder a una valoración?

Valorar es dar tu opinión sobre el huésped, mientras que responder es contestar públicamente a lo que el huésped escribió sobre tu propiedad. Ambas acciones dependen del canal de reserva.

• Valorar a un huésped: posible en Airbnb y Vrbo.
• Responder a una valoración: posible en Airbnb, Vrbo, Booking.com y Holidu.

Consulta también cómo calcula Booking.com la puntuación de valoraciones.

¿Cómo funciona el sistema de puntuación de Holidu?

Los huéspedes puntúan su estancia de 1 a 10. La puntuación global de tu propiedad es la media de todas las puntuaciones recibidas.

• Ubicación
• Limpieza
• Precisión de la descripción
• Relación calidad-precio

Además, los huéspedes pueden escribir un comentario con más detalles sobre su estancia.

¿Quién puede dejar una valoración?

Los huéspedes que reservaron directamente en Holidu pueden valorar su estancia una vez finalizada. Los huéspedes que reservaron a través de canales asociados, como Airbnb, Vrbo o Booking.com, también pueden dejar valoraciones, según las normas de cada canal.

Las reservas manuales no permiten valoraciones, ya que se introducen directamente por el anfitrión o el gestor de la propiedad.

¿Dónde puedo ver mis valoraciones?

Todas las valoraciones están disponibles en tu cuenta de anfitrión de Holidu, en la sección Valoraciones.

1. Inicia sesión en tu cuenta de anfitrión de Holidu.
2. Ve a Propiedades.
3. Abre Configuración y después Valoraciones.

Una valoración puede tardar hasta 14 días en aparecer.

¿Qué normas deben cumplir las valoraciones?

Mostramos todas las valoraciones legítimas, sean positivas o negativas, siempre que cumplan nuestras normas. No se permiten:

• Referencias a actividades ilegales
• Contenido políticamente o religiosamente sensible
• Material promocional o enlaces externos
• Datos personales, como nombres, contactos o pagos
• Lenguaje ofensivo, discurso de odio, amenazas o contenido sexual
• Spam, valoraciones falsas o suplantación de identidad

Las valoraciones deben ser veraces, relacionadas con el viaje, útiles para otros huéspedes y escritas por la persona que se alojó.

¿Cómo puedo responder a una valoración?

Puedes responder a las valoraciones de los huéspedes en los canales que lo permitan. Aprovecha para dar contexto a futuros huéspedes y agradecer los comentarios positivos.

Consulta cómo escribir una respuesta a una valoración, con ejemplos y preguntas frecuentes.

¿Cómo puedo denunciar una valoración que incumple las normas?

Si crees que una valoración incumple nuestras normas, ponte en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente. Nuestros equipos locales pueden ayudarte en tu idioma.

Más información en ¿puedo eliminar una valoración de un huésped?

¿Se pueden editar o eliminar las valoraciones?

La posibilidad de editar una valoración depende del canal de reserva. Holidu no controla las normas de las plataformas externas.

• Holidu: las valoraciones no se pueden modificar. Si el huésped quiere cambiarla, nuestro equipo la eliminará y le enviará un nuevo enlace.
• Booking.com: el huésped puede editarla en cualquier momento desde su cuenta, hasta que se elimine automáticamente tras 2 años. Debe contactar con Booking.com.
• Airbnb: el huésped solo puede editarla antes de que se publique. Debe contactar con Airbnb.
• Vrbo: el huésped debe contactar directamente con Vrbo para editarla o eliminarla.

¿Cómo puedo mejorar la puntuación de mi propiedad?

Una buena gestión de la estancia es la mejor forma de obtener valoraciones positivas. Consulta cómo conseguir buenas valoraciones: guía para anfitriones de Holidu y por qué son importantes las valoraciones.

Notas importantes

• Las valoraciones reflejan la opinión de los huéspedes, no la de Holidu.
• Holidu actúa como distribuidor, no como editor, y no asume responsabilidad por el contenido de las valoraciones.
• Los anfitriones y socios no pueden publicar valoraciones en nombre de los huéspedes ni ofrecer incentivos a cambio de ellas.
• Algunas valoraciones pueden traducirse automáticamente con DeepL. Holidu y DeepL no garantizan la exactitud de estas traducciones.