Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta de anfitrión de Holidu, sigue los pasos de solución de problemas que te explicamos a continuación. Las instrucciones varían según el dispositivo que utilices. También incluimos la información sobre los permisos de los colaboradores, ya que a veces el problema no está en la contraseña, sino en el correo electrónico con el que intentas acceder.

¿Qué pasos debo seguir en el móvil (aplicación Holidu Host)?

1. Reinstala la aplicación: desinstala la aplicación Holidu Host de tu dispositivo, vuelve a instalarla e intenta iniciar sesión de nuevo.
2. Configura la fecha y la hora de tu teléfono como automáticas:
   • En iPhone: ve a Ajustes > General > Fecha y hora y activa ambas opciones de ajuste automático.
   • En Android: abre la aplicación Reloj, toca Más > Ajustes y activa la fecha y la hora automáticas. Después de cambiar estos ajustes, vuelve a intentar iniciar sesión.
3. Restablece tu contraseña: en la pantalla de inicio de sesión, toca ¿Olvidaste tu contraseña?. Recibirás un correo electrónico con un enlace para restablecerla, válido durante 10 minutos. Sigue el enlace, crea una nueva contraseña e intenta iniciar sesión de nuevo.

¿Qué debo hacer en el ordenador?

1. Comprueba que estás en el sitio web correcto:
   • Accede a host.holidu.com para iniciar sesión como anfitrión.
   • También puedes entrar en holidu.com, hacer clic en Cuenta (arriba a la derecha) y seleccionar Iniciar sesión para anfitriones.
2. Configura la fecha y la hora de tu ordenador como automáticas:
   • En Mac: ve al menú Apple > Ajustes del Sistema > General > Fecha y hora, y activa "Ajustar fecha y hora automáticamente" y "Ajustar la zona horaria automáticamente según tu ubicación actual".
   • En Windows: ve a Inicio > Configuración > Hora e idioma > Fecha y hora, y activa "Establecer la hora automáticamente" y "Establecer la zona horaria automáticamente". Después de hacer los cambios, vuelve a intentar iniciar sesión.
3. Restablece tu contraseña: en la pantalla de inicio de sesión, haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña?, situado debajo del campo de contraseña. Recibirás un correo electrónico con un enlace de restablecimiento válido durante 10 minutos. Sigue las instrucciones para crear una nueva contraseña y, a continuación, intenta iniciar sesión de nuevo.
4. Si se te redirige a un formulario de registro: completa el formulario de registro tal y como se indica. Una vez enviado, podrás acceder a la plataforma Holidu Host con normalidad.

¿Qué debo saber sobre el correo electrónico y los permisos de colaboradores?

• Solo puedes iniciar sesión en la plataforma Holidu Host con el correo electrónico de la cuenta principal o con los correos electrónicos añadidos como colaboradores.
• Si la dirección de correo electrónico no está registrada en Holidu, no será posible iniciar sesión, aunque hayas completado correctamente el proceso de restablecimiento de contraseña.
• Para verificar, añadir o modificar los permisos de un colaborador, el titular de la cuenta principal debe acceder a los ajustes de la cuenta y gestionar los colaboradores desde allí.
• Si crees que deberías tener acceso y no puedes iniciar sesión, ponte en contacto con el titular de la cuenta principal para que confirme tu condición de colaborador o para que añada tu correo electrónico como colaborador.

Resumen

• Sigue los pasos de solución de problemas según tu dispositivo: reinstala la aplicación, revisa la configuración de fecha y hora y restablece tu contraseña si es necesario.
• Asegúrate de iniciar sesión desde el sitio web correcto para anfitriones.
• Para acceder necesitas el correo electrónico de la cuenta principal o unos permisos de colaborador verificados. Coordínate con el titular de la cuenta principal si es necesario.
• Si el problema persiste después de estos pasos, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Holidu.