Como anfitrión, tu responsabilidad es ofrecer una experiencia de alojamiento completa, no solo entregar una propiedad. El contrato de reserva es entre tú y el huésped, y Holidu actúa como intermediario. Debes mantenerte disponible, comunicarte con antelación, mantener tu calendario actualizado y evitar cancelaciones. Esta guía explica cada una de tus responsabilidades.

¿Qué debe hacer el anfitrión antes de la llegada del huésped?

Antes de la llegada, debes ponerte en contacto con tus huéspedes para explicarles lo que pueden esperar. Una comunicación temprana genera confianza y reduce las dudas el día de la entrada.

• Indica la hora estimada de llegada y las opciones de check-in.
• Explica cómo recoger las llaves o acceder al alojamiento.
• Comparte las normas de la casa, como horarios de silencio, política de mascotas o uso de la piscina.
• Confirma que estarás disponible o que alguien de confianza atenderá al huésped.

¿Cómo debe atender el anfitrión a los huéspedes durante su estancia?

Debes estar localizable durante toda la estancia, ya sea de forma directa o a través de una persona responsable. Si surge algún problema en la propiedad, responde con rapidez para que el huésped pueda disfrutar de unas vacaciones sin estrés.

¿Por qué es importante evitar las cancelaciones por parte del anfitrión?

Las cancelaciones alteran los planes de anfitriones y huéspedes. Además, pueden afectar al rendimiento de tu propiedad y generar penalizaciones. Siempre que sea posible, intenta mantener las reservas confirmadas.

¿Cómo debe el anfitrión proporcionar un recibo o factura al huésped?

Si un huésped solicita un recibo, debes entregarle un comprobante o factura que muestre el importe total pagado. Puedes emitirlo con la herramienta de Holidu.

• Consulta el artículo Cómo emitir una factura para un huésped para ver el proceso paso a paso.

Importante: Holidu solo proporciona a los huéspedes una confirmación de reserva. La factura que emites a través de Holidu es un documento fiscal individual y no debes compartirla con los huéspedes.

¿Qué responsabilidades tiene el anfitrión con la configuración de su cuenta?

Eres el único responsable de que la información de tu cuenta y de tu propiedad sea correcta. Nuestros equipos locales pueden orientarte y ayudarte, pero Holidu no se encarga de mantener actualizados los datos de tu propiedad ni sus ajustes. Todo lo configurable en tu cuenta puede modificarse de forma sencilla y rápida.

¿Cómo mantener el calendario de disponibilidad al día?

Tú decides tu disponibilidad. Mantener el calendario actualizado evita reservas duplicadas y ofrece una mejor experiencia a huéspedes y anfitriones.

• Bloquea de inmediato las fechas en las que la propiedad no esté disponible, por ejemplo, por reformas, mantenimiento o reservas privadas.
• Revisa el calendario con regularidad, especialmente antes de temporadas altas.

¿Qué hacer si cambian los datos de la propiedad?

Si modificas comodidades, distribución de camas u otros ajustes, actualiza la descripción de tu propiedad sin demora. Puedes consultar la guía Cómo generar la descripción de tu propiedad para hacerlo correctamente.

Cuando cambie información importante, como la falta de piscina o de Wi-Fi o la configuración de los dormitorios, debes informar tú mismo a los huéspedes con reservas afectadas. Holidu solo interviene en casos muy urgentes, por ejemplo, cuando la fecha de entrada está muy próxima.

¿Cómo actualizar tarifas, estancia mínima y cargos extra?

Revisa tu tarifa por noche, la estancia mínima y los cargos adicionales con suficiente antelación para las próximas temporadas. Los huéspedes suelen planificar sus vacaciones con meses de anticipación.

Nota: una vez confirmada una reserva, el precio no puede modificarse.

Resumen de tus responsabilidades como anfitrión

• Estar disponible durante la estancia del huésped.
• Comunicar con antelación la llegada, las llaves y las normas de la casa.
• Evitar cancelaciones siempre que sea posible.
• Proporcionar recibos o facturas cuando el huésped lo solicite, sin compartir las facturas fiscales.
• Mantener el calendario, la descripción y las tarifas actualizados.
• Informar a los huéspedes de cualquier cambio importante en la propiedad.

Cumplir estas responsabilidades ayuda a que tus huéspedes tengan una buena experiencia y a que tu propiedad obtenga mejores resultados.