Si la dirección de tu propiedad es incorrecta en Holidu o en los portales conectados, puedes corregirla o reportar el problema directamente desde tu cuenta de anfitrión en el PMS de Holidu. Sigue estos pasos para editar la dirección de tu alojamiento y mantener tu información de ubicación precisa y actualizada en todos los canales.

Cómo editar la dirección de tu propiedad paso a paso

1. Ve a la pestaña Ubicación de la propiedad en el PMS.
2. Revisa los datos de dirección actuales.
3. Si detectas un error, haz clic en Corregir o reportar un problema.
4. Selecciona uno de los siguientes escenarios que aparecerán en pantalla:

Escenario A: la dirección es incorrecta en la app de Holidu

Elige esta opción si la dirección guardada en Holidu no coincide con la ubicación real de tu alojamiento.

• Edita directamente los campos de la dirección.
• Ajusta o verifica las coordenadas del marcador (pin) cuando se te indique.
• Sube una factura de servicios reciente (luz, agua, gas o internet) en la que aparezca la dirección de la propiedad para verificar el cambio en los canales externos.

Escenario B: la dirección es correcta en la app de Holidu, pero incorrecta en uno o varios portales

Elige esta opción si la dirección en Holidu es correcta, pero el error aparece en portales externos como Airbnb o Booking.com.

• Indica qué portal o portales presentan el problema (uno, varios o todos).
• No necesitas volver a introducir la dirección, ya que la de la app de Holidu es correcta.
• Si seleccionas Booking.com, deberás subir una factura de servicios reciente.

Por último, envía tu solicitud o guarda los cambios según te indique el sistema.

Documentación necesaria: factura de servicios reciente

Una factura de servicios reciente es obligatoria para tramitar cualquier cambio de dirección en canales externos, especialmente en Booking.com. Asegúrate de que el documento muestre claramente la dirección de la propiedad y tenga una fecha reciente.

Tiempos de actualización

• Sitios del grupo Holidu: la actualización es inmediata una vez que el anfitrión guarda los cambios.
• Airbnb y Booking.com: los cambios suelen tardar entre 7 y 14 días en reflejarse.

Periodo de gracia de 24 horas

Tras guardar los cambios, dispones de un periodo de gracia de 24 horas para revisar la información antes de que se aplique. Si detectas un error durante este plazo, puedes corregirlo volviendo a seguir los pasos anteriores.

Buenas prácticas para editar la dirección

• Revisa el formato de la dirección y la ubicación del marcador antes de enviar la solicitud.
• Asegúrate de que la factura de servicios sea clara, legible y esté actualizada.
• Si el problema afecta a reservas activas en canales externos, informa a tus huéspedes sobre la actualización en curso cuando sea necesario.

Una vez enviada la solicitud, no es necesario realizar ningún paso adicional.