Como anfitrión en Holidu, puedes añadir colaboradores a tu propiedad para que te ayuden con su gestión diaria. Cada tipo de colaborador necesita un nivel de acceso distinto, por lo que es importante asignar los permisos adecuados según lo que cada persona necesite hacer. En este artículo te explicamos qué datos puede ver cada tipo de colaborador y cómo gestionar sus accesos.
Casos de uso habituales para gestionar colaboradores
Antes de asignar permisos, piensa qué tareas tendrá que realizar la persona que vas a añadir. La siguiente tabla te ayudará a elegir la configuración recomendada.
| ¿Quién necesita acceso? | Configuración recomendada | Qué puede hacer |
|---|---|---|
| Personal de limpieza o mantenimiento | Ver disponibilidad | Consultar cuándo la propiedad está ocupada o disponible. No puede ver los datos de los huéspedes ni los precios. |
| Co-anfitrión o asistente | Ver disponibilidad + Ver y crear reservas | Consultar el calendario y los datos completos de las reservas, incluidos los nombres y la información de contacto de los huéspedes. |
| Persona que debe recibir notificaciones de reservas | Marcar como secundario | Recibir notificaciones por correo electrónico y push sobre las reservas. No concede acceso para ver nada en el sistema. Si también necesita consultar datos, añade otros permisos. |
| Persona que gestiona solo la configuración de la propiedad | Configuración de la propiedad | Editar la información de la propiedad, las comodidades, las fotos y los precios. No puede ver las reservas ni el calendario. |
¿Y si trabajas con un gestor de propiedades?
Si trabajas con un gestor profesional de propiedades, la opción recomendada es que cree una cuenta PME (Property Management Expert) y establezca una relación de mandato con tu propiedad. Así obtendrá un acceso operativo pensado para empresas de gestión de propiedades.
Si prefieres no utilizar la estructura PME y quieres dar acceso a tu gestor como colaborador, puedes concederle todos los permisos: Configuración de la propiedad + Ver disponibilidad + Ver y crear reservas + Distribución y publicación.
Con esta configuración, el gestor tendrá acceso operativo completo para administrar la propiedad. Ten en cuenta que los colaboradores nunca pueden acceder a los datos financieros (facturas y pagos). Solo el modelo PME permite conceder a un gestor de propiedades acceso a las facturas.
Colaborador principal (Editor)
El colaborador principal tiene acceso completo a todos los datos de la propiedad:
- Calendario: acceso completo a las fechas reservadas, bloqueadas y disponibles, incluido el detalle de precios.
- Reservas: información completa de las reservas, incluidos los datos de los huéspedes, el desglose de precios y el estado del pago.
- Finanzas: facturas, pagos a propietarios e información de pagos.
- Configuración de la propiedad: puede ver y editar todos los ajustes de la propiedad.
- Reseñas: todas las reseñas de los huéspedes.
- Colaboradores: puede ver y gestionar a todos los colaboradores de la propiedad.
- Notificaciones: recibe todas las notificaciones (correo electrónico y push).
Punto clave: solo el colaborador principal puede acceder a los detalles de los pagos, las facturas y la información de pagos. Esta cuenta está vinculada legalmente al acuerdo de la propiedad con Holidu.
Permisos disponibles al añadir un colaborador
Al añadir un colaborador, puedes conceder uno o varios de los siguientes permisos. Cada uno da acceso a áreas específicas.
Configuración de la propiedad
Qué puede ver y editar:
| Puede ver y editar | No puede acceder a |
|---|---|
| Descripciones y títulos de la propiedad | Reservas |
| Fotos (subir, eliminar y reordenar) | Datos financieros (facturas y pagos) |
| Comodidades y servicios | Canales de distribución |
| Información de habitaciones o unidades | Información de los huéspedes |
| Precios y tarifas por temporada | Gestión de fechas bloqueadas |
| Tasas adicionales | Métricas de rendimiento |
| Instrucciones de llegada y check-in | Gestión de colaboradores |
| Configuración de sincronización de calendario (importación iCal) | Controles de publicación |
| Exportación de calendario (iCal) |
Limitaciones:
- La ubicación es de solo lectura si la propiedad ya está publicada.
- La sincronización y exportación iCal se pueden configurar aquí, pero para ver o gestionar las fechas bloqueadas se necesita el permiso «Ver y crear reservas».
Ver y crear reservas
Información de reservas:
| Puede ver | Puede hacer |
|---|---|
| Detalles completos de las reservas | Crear reservas manuales |
| Nombre, correo electrónico, teléfono y dirección del huésped | Modificar reservas manuales |
| Desglose completo de precios | Cancelar reservas |
| Importes de los pagos a propietarios | Actualizar los datos del huésped en las reservas |
| Detalles de comisiones | |
| Información del canal | |
| Historial y modificaciones de las reservas |
Fechas bloqueadas:
| Puede hacer |
|---|
| Ver las fechas bloqueadas con sus comentarios y notas |
| Crear fechas bloqueadas |
| Editar fechas bloqueadas |
| Eliminar fechas bloqueadas (si no son inmutables) |
No puede acceder a:
- Ajustes y descripciones de la propiedad
- Gestión de canales de distribución
- Configuración de precios
Notas:
- Para ver la vista del calendario, concede también el permiso «Ver disponibilidad».
- Si el anfitrión no ha completado la verificación KYC, los datos de contacto de los huéspedes pueden estar ocultos hasta que se complete.
Ver disponibilidad
Es una vista de calendario de solo lectura, pensada para personas que necesitan saber cuándo está ocupada la propiedad sin ver datos sensibles.
Información de re
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