Cuando un huésped cancela una reserva no reembolsable fuera del periodo de cancelación gratuita, Holidu debe realizar un ajuste contable para que tu pago se procese correctamente. Este proceso suele tardar hasta 72 horas, aunque puede necesitar un poco más de tiempo durante las temporadas altas.

¿Por qué sigue pendiente mi pago?

Tras una cancelación, Holidu revisa y actualiza el importe de la reserva antes de liberar el pago. Este paso garantiza que recibas el importe correcto y que la transacción cumpla con las políticas de Holidu.

• El ajuste contable es un paso habitual después de cualquier cancelación.
• Durante las temporadas altas, el procesamiento puede tardar más de lo habitual.
• El pago aparecerá como pendiente hasta que el ajuste se complete.

¿Qué debo hacer si mi pago sigue pendiente después de 72 horas?

Si han pasado más de 72 horas y tu pago sigue pendiente, utiliza este enlace para contactar con nuestro equipo: https://host.holidu.com/app/assistant

Incluye toda la información solicitada en tu mensaje para que nuestros agentes puedan ayudarte de la manera más eficiente posible. Te recomendamos tener preparados los siguientes datos:

• Nombre del alojamiento
• Número de reserva
• Fechas de entrada y salida de la reserva
• Fecha en la que el huésped canceló la reserva
• Importe pendiente de pago

Consideraciones importantes

• Los ajustes contables tras una cancelación son un procedimiento estándar que garantiza pagos correctos y el cumplimiento de las políticas de Holidu.
• En temporadas altas, el procesamiento puede tardar más de 72 horas.
• Si experimentas retrasos prolongados, contacta con nuestro equipo y proporciona los datos específicos de la reserva para acelerar la resolución.

Para más información sobre la gestión de tus reservas y pagos, consulta nuestro Centro de ayuda.