Recibirás tu pago en función de si eres un anfitrión nuevo o un anfitrión existente en Holidu. Los nuevos anfitriones reciben su primer pago 48 horas después del check-in del huésped. Los anfitriones existentes reciben los pagos el mismo día del check-in, de forma instantánea.

Si eres un anfitrión nuevo

Tu primer pago se procesa 48 horas después del check-in de tu huésped y llega al instante. Este retraso inicial ayuda a confirmar que la transacción es segura.

Ten en cuenta lo siguiente:

• Si tienes varias reservas, tu primer pago incluirá todas las estancias completadas hasta esa fecha.
• Los pagos posteriores seguirán el calendario habitual para anfitriones existentes.

Si eres un anfitrión existente

Una vez que hayas recibido tu primer pago, todos los pagos siguientes seguirán el calendario de pagos habitual:

• Los pagos se inician a través de un sistema de pago instantáneo el día del check-in.
• Como se trata de un pago instantáneo, recibes los fondos en cuestión de minutos.
• Normalmente verás el dinero en tu cuenta el mismo día del check-in.
• Los pagos instantáneos te permiten recibir los fondos rápidamente, incluso en reservas de última hora.

En el caso de una reserva de última hora, el pago se procesa 24 horas después del check-in del huésped y también llega al instante. Si tu huésped hace el check-in en fin de semana, el pago se procesará el lunes siguiente.

¿Cómo puedes consultar el estado de tu pago?

Puedes consultar el estado de tus pagos en cualquier momento desde tu cuenta de anfitrión de Holidu, en la sección Pagos. Allí encontrarás:

• El importe y la fecha de cada pago.
• El estado de procesamiento.
• Posibles retrasos debidos a los tiempos de procesamiento bancario o a pasos de verificación.

¿Qué hacer si tu pago no ha llegado?

Ten un poco más de paciencia con el primer pago. Aunque lo normal es que llegue en 48 horas, un primer pago puede tardar hasta 4 días laborables mientras se verifican por primera vez los datos de tu cuenta. Como anfitrión existente, tu pago debería llegarte el día del check-in.

Si tu pago tarda más de lo indicado, sigue estos pasos:

• Comprueba primero si tu cuenta o la reserva están retenidas. Es la causa más frecuente y, por lo general, puedes solucionarla tú mismo.
• Revisa los datos de tu cuenta bancaria en tu cuenta de anfitrión de Holidu para asegurarte de que todo es correcto.
• Consulta la sección Pagos para ver el estado del pago.
• Ponte en contacto con tu banco para comprobar si hay retrasos en el procesamiento.

Si el importe es menor de lo que esperabas o el pago es de cero euros: un mismo pago puede cubrir varias reservas, y cualquier importe que debas se descuenta de él. Por ejemplo, una penalización por cancelación en una reserva puede descontarse del pago de otra. La sección Pagos muestra qué reservas forman cada pago.

Pagos por cambio de titularidad (COO) de Booking.com

Cuando una propiedad que antes gestionabas directamente en Booking.com se transfiere a Holidu mediante un cambio de titularidad (COO), el proceso de pago puede variar según la fecha en que se realizó la reserva.

• Si la reserva ya se ha transferido y es visible en tu cuenta de Holidu, Holidu gestionará el pago directamente. Recibirás el importe completo, sin comisión descontada.
• Si la reserva se hizo poco antes o poco después de la fecha del COO (normalmente con una semana de margen en cualquier dirección), el pago seguirá el calendario de pagos original de Booking.com. En estos casos, Holidu debe recibir primero el pago de Booking.com antes de transferírtelo.

Por ello, los pagos de estas reservas suelen realizarse alrededor del día 15 del mes siguiente a la salida del huésped.

Ejemplo: si un huésped hace el check-out el 6 de noviembre, el pago se emitirá normalmente alrededor del 15 de diciembre.