¿Qué es Holidu Protect?

Holidu Protect, impulsado por Truvi, es un servicio opcional de protección frente a daños que sustituye a los depósitos de seguridad tradicionales. Por 3 € por noche reservada, tu propiedad cubre daños de hasta 50.000 €, incluidos los causados por huéspedes de forma accidental, intencionada o criminal.

• El cargo de 3 € por noche se descuenta automáticamente de tu pago.
• Una vez activado, aplica a todas las reservas futuras de Holidu, incluidas las de Airbnb.
• No hay suscripción y puedes desactivarlo en cualquier momento.

¿Qué ocurre cuando Holidu Protect está activo?

Al activarlo, los depósitos de seguridad de la propiedad se desactivan automáticamente. Tras cada reserva confirmada, Holidu evalúa el riesgo del huésped y le asigna uno de estos resultados:

• Aprobado: protección de hasta 50.000 €, sujeta a revisión individual. Se concede en el 99,5 % de los casos.
• Marcado: protección limitada de hasta 1.000 € (aproximadamente 1 de cada 300 reservas). No necesitas hacer nada.
• Rechazado: la reserva se cancela automáticamente, sin penalizaciones ni comisiones para ti. Puede tardar uno o dos días.

Puedes consultar el estado del huésped en los detalles de la reserva.

Para activar o desactivar el servicio, consulta cómo activar o desactivar Holidu Protect.

¿Cómo presento un informe de daños?

Debes enviar el informe en un plazo de 14 días desde la salida del huésped, idealmente en las primeras 24 horas tras descubrir el daño. Sigue estos pasos:

• Haz fotos claras del daño dentro de las 72 horas siguientes, incluyendo planos generales y primeros planos. Las fotos con marca de tiempo son las más recomendables.
• No tires ni repares los objetos dañados, salvo que sea urgente.
• No admitas responsabilidad ni llegues a acuerdos con el huésped.
• Si hubo daño malintencionado o robo, denúncialo a la policía y guarda el número de denuncia.
• Ve a la página de detalle de la reserva en tu cuenta de Holidu y haz clic en el botón para iniciar el informe. Serás redirigido a Truvi para completar el formulario.

Antes de empezar, ten a mano el nombre completo del huésped, las fotos del daño, los presupuestos o recibos de reparación y, si procede, una prueba de propiedad del artículo.

Puedes consultar la guía completa en cómo presentar un informe de daños con Holidu Protect.

¿Qué daños están cubiertos?

Truvi revisa cada informe de forma individual. Entre los daños que suelen considerarse se incluyen la ropa de cama y las toallas manchadas, los daños no intencionados, el uso no autorizado de mascotas o de zonas de fumar, la limpieza extra y el mobiliario dañado. El desgaste normal, los gastos de mantenimiento, la pérdida de ingresos y los daños por causas naturales no suelen estar cubiertos.

¿Cuánto tarda la resolución?

Recibirás una respuesta en un plazo de 2 días laborables desde que envíes el informe completo. El tiempo de resolución depende del importe:

• Hasta 250 €: 3 días laborables.
• Entre 251 € y 1.000 €: 4 días laborables.
• Entre 1.001 € y 5.000 €: 6 días laborables.
• Más de 5.000 €: puede tardar más, pero recibirás actualizaciones periódicas.

Preguntas frecuentes

¿Puedo usar Holidu Protect junto con un depósito de seguridad?

No. Al activar Holidu Protect, el depósito de seguridad se desactiva para esa propiedad.

¿Qué reservas están incluidas?

Todas las reservas de Holidu en los canales compatibles, incluido Airbnb. Las reservas manuales o iCal no son elegibles.

¿Y si desactivo Holidu Protect?

Las reservas realizadas mientras el servicio estaba activo siguen siendo elegibles. Las nuevas reservas posteriores a la desactivación no lo serán.