Para presentar una reclamación con Holidu Protect, entra en tu cuenta de anfitrión, abre la reserva afectada y envía la solicitud con una descripción del daño y las pruebas necesarias. Cuanto más completa sea la información, más rápido podremos revisar tu caso.

Antes de empezar

Ten a mano la siguiente información antes de iniciar la reclamación:

• El número de reserva y las fechas de estancia del huésped.
• Fotos o vídeos del daño, tomados lo antes posible.
• Facturas o presupuestos de reparación o reposición, si los tienes.

Cómo presentar una reclamación paso a paso

1. Inicia sesión en tu cuenta de anfitrión de Holidu.
2. Ve a la reserva en la que se produjo el daño.
3. Selecciona la opción para presentar una reclamación con Holidu Protect.
4. Describe qué ha ocurrido, cuándo se produjo y qué elementos están afectados.
5. Sube las fotos, vídeos y documentos que respalden tu reclamación.
6. Revisa los datos y envía la reclamación.

Qué ocurre después

Nuestro equipo revisará tu reclamación y se pondrá en contacto contigo si necesita más información. Puedes seguir el estado de tu caso desde tu cuenta en cualquier momento.

¿Tienes más dudas sobre Holidu Protect? Consulta nuestro Centro de ayuda para encontrar más guías.