Si tu propiedad cuenta con cámaras de videovigilancia (CCTV) o dispositivos de grabación, debes informar de su presencia en las zonas no privadas, las zonas comunes y las zonas de uso exclusivo de los huéspedes. Indica cuántas cámaras hay y dónde están ubicadas, incluso si están apagadas. Durante la estancia, los dispositivos deben permanecer apagados.

¿Dónde se pueden instalar dispositivos de seguridad?

Debes informar de la presencia de cualquier cámara CCTV o dispositivo de grabación en las siguientes zonas:

• Zonas no privadas: entradas, zonas de aparcamiento o accesos que conducen a la propiedad.

• Zonas comunes: espacios compartidos con otros huéspedes o con el público, como recepciones, escaleras, ascensores o lavanderías.

• Zonas de uso exclusivo: espacios a los que solo tienen acceso los huéspedes, como jardines privados o piscinas. Estas zonas también están sujetas a esta norma.

¿Cómo debo indicar las cámaras en la descripción de mi propiedad?

Debes indicar claramente en la descripción de tu propiedad cuántas cámaras de seguridad hay y dónde están ubicadas, dentro o alrededor del inmueble. Esto aplica aunque los dispositivos no graben de forma activa o estén apagados, por ejemplo, una cámara situada junto al timbre de la entrada.

Ocultar cámaras o dispositivos de grabación está terminantemente prohibido. Durante la estancia de los huéspedes, los dispositivos deben estar apagados, por lo que esta información siempre debe añadirse a la descripción.

¿Qué normas aplican en cada plataforma?

Booking.com

Booking.com no permite cámaras CCTV en zonas de uso exclusivo de los huéspedes, aunque estén apagadas durante la estancia. Si quieres mantener tu anuncio en Booking.com, te recomendamos retirar las cámaras de estas zonas.

Si no es posible retirarlas, debes indicar en la sección "Seguridad", dentro de "Servicios e instalaciones" en Configuración (menú de la izquierda), que hay CCTV en estas zonas, y especificar su ubicación exacta en la descripción. Añadir CCTV en la configuración de tu propiedad no lo incluye automáticamente en la descripción del anuncio, por lo que deberás actualizarla tú mismo.

Más información: Requisitos de Booking.com sobre dispositivos de vigilancia

Airbnb

Desde el 30 de abril de 2024, Airbnb aplica las siguientes normas:

• No se permiten cámaras de seguridad ni dispositivos de grabación en ninguna parte del interior de la propiedad (aunque estén apagados o desconectados) ni en zonas comunes.

• Las zonas exteriores con alta expectativa de privacidad, como duchas exteriores cerradas o saunas, no pueden tener cámaras.

• Los monitores de decibelios para ruido están permitidos en interiores, pero deben indicarse y no pueden colocarse en dormitorios, baños ni zonas de descanso.

Los anfitriones que no cumplan estas normas pueden ver sus anuncios eliminados.

Más información: Política de Airbnb sobre dispositivos de seguridad

Otras plataformas

Otras plataformas, como Vrbo, permiten cámaras CCTV en zonas de uso exclusivo de los huéspedes, siempre que estén apagadas durante la estancia. Muestra siempre las cámaras a tus huéspedes en el check-in e infórmales de que los dispositivos están apagados.

Información importante

Si añades cámaras CCTV en la configuración de tu propiedad, estas no aparecerán automáticamente en la descripción del anuncio. Debes actualizar la descripción tú mismo.

Los anfitriones son responsables de las cancelaciones que realicen las plataformas por la presencia de cámaras CCTV que no se hayan indicado de forma explícita en la configuración de la propiedad.

Para más información, consulta nuestro Centro de ayuda.