Contactar con tu huésped antes de su llegada es clave para que el check-in sea sencillo y la estancia empiece bien. En esta guía te explicamos cómo ponerte en contacto con los huéspedes de Airbnb, Booking.com y Holidu, qué datos de contacto puedes ver según el canal de reserva y qué pasos seguir si no logras localizar a tu huésped antes de su llegada.

Cómo contactar a tus huéspedes antes de la llegada

La forma más rápida y fiable de contactar a tus huéspedes es la mensajería de Holidu. Desde la bandeja de entrada de Holidu puedes gestionar todas tus conversaciones, sin importar el canal por el que se hizo la reserva.

• Accede a Mensajes → Bandeja de entrada en el menú de navegación para ver todas las conversaciones.
• También puedes abrir una reserva concreta en la pestaña Reservas y hacer clic en el enlace de mensajes del detalle de la reserva para ir directamente a la conversación de ese huésped.

Mensajería de Holidu para reservas de Airbnb, Booking.com y Holidu

La mensajería de Holidu funciona con todos los canales. Esto significa que puedes responder a huéspedes de Airbnb, Booking.com, Holidu, Vrbo o de tu propio sitio web desde un único lugar.

• Asistente de IA: incluido sin coste adicional, responde automáticamente a preguntas habituales sobre el check-in, las instalaciones, las indicaciones para llegar y más, según los temas que hayas asignado en la configuración. Puedes intervenir en cualquier conversación en el momento que quieras.
• Traducción automática: los mensajes se traducen entre tu idioma y el del huésped, para que el idioma nunca sea una barrera.

Datos de contacto del huésped según el canal de reserva

Aunque la mensajería de Holidu está disponible en todos los canales, la información de contacto adicional (teléfono o correo electrónico personal) depende del origen de la reserva:

• Holidu y reservas directas: el teléfono y el correo electrónico son visibles por defecto.
• Airbnb: el correo electrónico puede aparecer enmascarado y el número de teléfono no es visible.
• Booking.com: el correo electrónico aparece enmascarado y el número de teléfono no es visible.
• Vrbo: los datos de contacto pueden aparecer enmascarados.

En las reservas de Airbnb, Booking.com y Vrbo, estas plataformas mantienen en privado el correo electrónico personal del huésped. Este dato se hace visible una vez que el huésped completa el formulario de llegada de Holidu.

Restricciones para nuevos anfitriones

Si todavía no has completado tu primer check-in confirmado, los datos de contacto de los huéspedes permanecen ocultos hasta 2 días antes de la llegada. Tras tu primer check-in exitoso, esta restricción deja de aplicarse a todas las reservas futuras.

Qué hacer si no puedes contactar a tu huésped

Si tus mensajes no reciben respuesta, sigue estos pasos en orden:

1. Mensajería de Holidu (Mensajes → Bandeja de entrada): es siempre el mejor primer paso, independientemente del canal de reserva.
2. WhatsApp: envía un mensaje breve y amable si dispones del número del huésped.
3. Llamada telefónica: si no obtienes respuesta por WhatsApp y el número está disponible. Ten en cuenta que Booking.com y Airbnb ya no comparten los números de teléfono junto con los datos de la reserva.
4. Correo electrónico: envía un seguimiento si dispones de una dirección válida.

Ejemplo de mensaje para el huésped

Un mensaje claro y cordial aumenta las probabilidades de respuesta. Puedes adaptar este texto:

"Hola [Nombre del huésped], soy [Tu nombre] de [Nombre del alojamiento]. Solo quería confirmar tu hora de llegada. Por favor, avísame cuando puedas. ¡Qué ganas de recibirte!"

Cuándo contactar con nuestro equipo de soporte

Si la fecha de check-in está a menos de 7 días y no has obtenido respuesta por ningún canal, envíanos tu consulta a través del formulario de contacto del centro de ayuda. Nuestro equipo puede ayudarte a verificar los datos de la reserva y, si es necesario, intentar localizar al huésped a través del canal original de la reserva.

Buenas prácticas para evitar problemas de comunicación

1. Escribe a tus huéspedes con antelación desde la mensajería de Holidu. Un mensaje de bienvenida unos días antes de la llegada crea un buen ambiente y confirma los datos clave. El Asistente de IA puede responder automáticamente a las preguntas de seguimiento.
2. Envía instrucciones de llegada claras con tiempo. Asegúrate de que el huésped conoce la hora de check-in, la ubicación y los detalles de acceso. Consulta en el centro de ayuda el artículo sobre cómo añadir información de llegada.
3. Utiliza mensajes automáticos. Los mensajes automáticos de Guest Connect funcionan junto con la mensajería de Holidu: cuando un huésped responde a un mensaje programado, el Asistente de IA puede continuar la conversación. Consulta en el centro de ayuda el artículo sobre mensajes automáticos.
4. Activa el check-in autónomo siempre que sea posible. Así evitas problemas de última hora si la comunicación se retrasa.
5. Pide a los huéspedes que confirmen su hora de llegada entre 2 y 3 días antes. Un mensaje corto mantiene a todos alineados.

Datos personales de los huéspedes

Holidu no está obligado a recopilar en tu nombre los datos personales de los huéspedes. Si necesitas esta información para el registro obligatorio de viajeros, ponte en contacto directamente con el huésped a través de la mensajería disponible. Si necesitas ayuda, nuestro equipo de soporte en tu idioma está disponible los 7 días de la semana a través del formulario de contacto.