Para una solicitud de cancelación de anfitrión, la prueba necesaria depende de la situación. Debe ser oficial, clara, tener fecha y estar directamente relacionada con la reserva o la propiedad afectada.

Tipos de prueba según la situación

Emergencia personal o problema de salud

• Certificado médico
• Nota del médico
• Documentos de alta hospitalaria
• Documentación oficial que confirme la enfermedad o la emergencia

Propiedad afectada por un desastre natural o un clima severo

• Fotos de los daños en la propiedad
• Noticias, alertas meteorológicas oficiales o comunicados de las autoridades (por ejemplo, órdenes de evacuación)
• Reclamación al seguro o informes de proveedores de servicios (opcional, pero recomendado)

Preocupaciones sobre el comportamiento o las intenciones del huésped

• Capturas de pantalla del comportamiento del huésped o de mensajes que generen preocupaciones válidas
• Referencias a incumplimientos de las normas de la casa, cuando corresponda

Problemas técnicos o de configuración

• Capturas de pantalla de los problemas técnicos (por ejemplo, errores de sincronización del calendario o reservas duplicadas)
• Confirmación de Holidu Support o de tu Account Manager (si aplica)
• Documentación de cambios en la cuenta, si es relevante (por ejemplo, correos sobre fusiones o transferencias)

Consejos para acelerar la revisión

• Asegúrate de que la documentación sea clara, completa y tenga fecha.
• Verifica que cada prueba se relacione con la reserva o la propiedad afectada.
• Las declaraciones personales sin documentación oficial no se pueden aceptar.
• Distingue entre errores del sistema y errores de configuración manual.

Aunque se renuncie a la tarifa de cancelación, pueden aplicar otras consecuencias según esta política, como menor visibilidad y posicionamiento, pérdida de insignias de estado y un peor rendimiento en los canales de reserva.

Para reducir las cancelaciones, consulta este artículo.