Te animamos a respetar cada reserva confirmada, ya que esto protege tu reputación y la de tus propiedades. Sin embargo, existen situaciones excepcionales en las que puedes solicitar la exención de la tarifa de cancelación. Estas incluyen fuerza mayor, emergencias graves, incumplimiento de las normas de la casa por parte del huésped y errores de sincronización de calendarios. Nuestro Equipo de Atención al Cliente revisa cada caso con pruebas de respaldo.

Situaciones que pueden dar derecho a la exención de la tarifa de cancelación

Eventos de fuerza mayor

Estos casos son circunstancias extraordinarias documentadas que están fuera de tu control, como:

• Desastres naturales o fenómenos meteorológicos extremos que causen daños graves en tu propiedad.
• Restricciones de viaje obligatorias impuestas por el gobierno que afecten tu capacidad de recibir huéspedes.
• Emergencias que provoquen daños graves en la propiedad o riesgos para la seguridad, como inundaciones o incendios.
• Acciones militares y otras hostilidades, como invasiones o explosiones, en la zona donde se encuentra tu propiedad.

Otros motivos válidos

También puedes obtener la exención de la tarifa de cancelación si te encuentras con alguna de estas situaciones:

• Emergencias personales graves o problemas de salud que te impidan recibir al huésped.
• Incumplimiento, o intención de incumplir, las normas de la casa claramente indicadas en los detalles de tu anuncio por parte del huésped.
• Errores de sincronización de canales que provoquen dobles reservas no intencionadas, siempre que nos avises lo antes posible y colabores para resolver el problema.

Estas situaciones requieren pruebas claras y son revisadas de forma individual por nuestro Equipo de Atención al Cliente antes de tomar una decisión final. Nuestros equipos locales conocen la documentación que suele aceptarse en tu mercado y pueden indicarte qué enviar.

Qué no está cubierto

Para los casos que no aparecen en la lista anterior, la reserva sigue sujeta a nuestra Política de cancelación para anfitriones. Estos son algunos ejemplos en los que no se aplica la exención de la tarifa de cancelación:

• Problemas de mantenimiento habituales o reparaciones rutinarias.
• Sobrerreservas por una mala gestión o descuido del calendario.
• Conflictos personales de agenda o planes de viaje.
• Errores de precio o de disponibilidad causados por descuidos tuyos.
• Venta de tu propiedad, decisión de dejar de alquilarla o dejar de usar Holidu como canal de distribución.

Si quieres reducir las cancelaciones y ofrecer una gran experiencia como anfitrión, consulta esta guía.

Cómo solicitar una exención de la tarifa de cancelación

Si consideras que tu solicitud cumple con alguna de las excepciones mencionadas, envía una solicitud de exención de cancelación y adjunta las pruebas correspondientes.

Si no estás seguro de si tu situación califica, o si no cumple los criterios pero aun así deseas cancelar, puedes enviar una solicitud de cancelación desde aquí.

Otras consecuencias más allá de la tarifa de cancelación

Aunque se exima la tarifa de cancelación, siguen aplicándose otras consecuencias de esta política, como una menor visibilidad y posicionamiento, la pérdida de insignias de estado y un peor rendimiento en los canales de reserva.

Por eso te recomendamos hacer todo lo posible para respetar las reservas confirmadas y ofrecer a tus huéspedes una experiencia confiable.