La política de cancelación del anfitrión establece qué ocurre cuando un anfitrión cancela una reserva confirmada en Holidu. Según el momento de la cancelación, se aplica una comisión de entre el 5% y el 25% del importe de la reserva, con un mínimo de 50 €. Esta página explica cómo actuar si necesitas cancelar, cuándo se aplica la comisión y en qué casos puede eliminarse.

¿Qué es la política de cancelación del anfitrión?

Cuando un anfitrión cancela una reserva confirmada, o se considera que es responsable de una cancelación según esta política, Holidu puede aplicar comisiones de cancelación. La única excepción son las circunstancias extraordinarias reconocidas.

Estas medidas reflejan el impacto que las cancelaciones generan para los huéspedes, otros anfitriones de Holidu y la propia plataforma. Ayudan a mantener la fiabilidad del servicio y la confianza que los huéspedes depositan en sus planes de viaje.

Las cancelaciones de anfitriones no son frecuentes, pero sus consecuencias van más allá de una sola reserva:

• Para los huéspedes, alteran sus planes, generan frustración, reducen la confianza y pueden disuadirlos de volver a reservar.
• Para los anfitriones, restan credibilidad, dañan la reputación del alojamiento, reducen su visibilidad en los buscadores y ponen en riesgo su rendimiento futuro en los canales de reserva.
• Para Holidu, generan costes operativos por la gestión de reservas afectadas, la búsqueda de alternativas y el trabajo administrativo adicional.

Puedes conocer más sobre el impacto de las cancelaciones y sobre cómo evitarlas.

¿Qué debo hacer si tengo que cancelar una reserva?

Si no puedes cumplir una reserva, actúa lo antes posible. Puedes ofrecer una alternativa adecuada o cancelar con antelación para reducir las molestias al huésped. Aceptar una reserva es un compromiso con el huésped, por lo que las cancelaciones deben ser siempre el último recurso.

Cualquier alternativa que ofrezcas debe cumplir estas condiciones:

• Estar publicada en el mismo canal donde el huésped hizo la reserva original.
• Tener un precio similar y cumplir los mismos estándares o unos superiores a los del alojamiento original.

Cuando propongas una alternativa adecuada, nuestro equipo de atención al cliente puede coordinarse con el canal de reserva y con el huésped para conseguir su aceptación y reducir la probabilidad de cargos adicionales.

¿Cuándo se aplica la comisión de cancelación y cómo se calcula?

Si no puedes ofrecer una alternativa que cumpla las condiciones anteriores y que el huésped acepte, Holidu puede aplicar una comisión de cancelación. Esta comisión compensa el impacto en el huésped y los costes operativos de encontrar sustitutos y gestionar las reservas afectadas.

La comisión se calcula según el importe de la reserva y el momento en que se cancela, tal como muestra la siguiente tabla. Si la comisión calculada es inferior a 50 €, se ajusta a un mínimo de 50 €.

¿Qué es el importe de la reserva?

El importe de la reserva es el coste total que el huésped acepta pagar al confirmar la reserva. Para ti, este importe determina el pago previsto, una vez descontadas las comisiones de la plataforma u otras deducciones aplicables.

Ejemplo ilustrativo

Imagina una reserva de 400 € con check-in dentro de 20 días. Si cancelas en ese plazo, se aplica el 10% sobre el importe de la reserva, es decir, 40 €. Como esta cantidad es inferior al mínimo, la comisión final sería de 50 €.

Este es solo un ejemplo con cifras hipotéticas. Para conocer la comisión exacta de una reserva concreta, consulta los datos de tu reserva en tu cuenta de anfitrión.

¿En qué casos puede eliminarse la comisión de cancelación?

Entendemos que pueden surgir situaciones extraordinarias. En casos de eventos importantes que alteren la normalidad o de otras circunstancias válidas fuera de tu control, Holidu puede eliminar la comisión.

Si crees que tu situación cumple los requisitos para una exención, envía las pruebas que la respalden. Nuestro equipo de atención al cliente, junto con tu equipo local de Holidu, las revisará con detenimiento antes de tomar una decisión final. Más información sobre las circunstancias que se consideran válidas y cómo solicitar una exención.

¿Cómo solicito la cancelación de una reserva?

Antes de solicitar una cancelación, te recomendamos que valores el impacto completo, más allá de la comisión.

Si, después de revisar las consecuencias, sigues queriendo cancelar, puedes enviar tu solicitud aquí. Ten en cuenta que las cancelaciones solo son legalmente válidas si se envían a través del proceso indicado en esta página. Las solicitudes enviadas por correo electrónico u otros canales no se aceptarán.