La función de mensajes para huéspedes reúne todas tus conversaciones con los huéspedes en un solo lugar, sin importar el canal de reserva. Un asistente de IA responde las preguntas habituales y los mensajes programados envían la información importante en el momento adecuado.

Qué es la función de mensajes para huéspedes

La función de mensajes para huéspedes te permite gestionar la comunicación con cada huésped desde la plataforma de Holidu. Recibes los mensajes de Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu y las reservas directas en una misma bandeja, lo que te ahorra tiempo y evita que se pierda información.

La función incluye tres elementos principales:

• Bandeja de entrada: un hilo único por reserva, con todos los mensajes de cada canal.
• Asistente de IA: responde automáticamente las preguntas frecuentes de los huéspedes, como la hora de llegada o la conexión WiFi.
• Mensajes programados: envían automáticamente los datos de check-in, los códigos de acceso y la información de llegada en cada reserva.

Dónde encontrar la función

Puedes acceder a todos los mensajes desde el portal de anfitriones de Holidu. Abre la aplicación web y busca la sección Mensajes en el menú de navegación izquierdo. Desde ahí podrás acceder a la bandeja de entrada, al asistente de IA y a los mensajes programados.

Bandeja de entrada: cómo acceder y cómo usarla

La bandeja de entrada es el centro de todas tus conversaciones con los huéspedes. Cada reserva aparece como un único hilo, independientemente del canal por el que se realizó.

Cómo acceder a la bandeja de entrada

1. Abre la aplicación web de Holidu.
2. En el menú de navegación izquierdo, haz clic en Mensajes y selecciona Bandeja de entrada.

Cómo usar la bandeja de entrada

1. Busca el hilo de la reserva que te interesa. Puedes ver los mensajes de reservas próximas, actuales y pasadas durante un periodo limitado después del check-out.
2. Para responder, escribe tu mensaje en el cuadro de texto y haz clic en Enviar.
3. Los mensajes programados, como las instrucciones de entrada y los códigos de acceso, aparecen también en el hilo para que tengas visibilidad completa.
4. Para usar la traducción automática, escribe tu mensaje en tu idioma preferido. Cuando sea posible, el huésped lo recibirá en su idioma.
5. Recibirás una notificación por cada mensaje nuevo, incluidos los que envíe el asistente de IA en tu nombre.

Asistente de IA

El asistente de IA responde automáticamente a los huéspedes sobre los temas que tú le asignes. Para ver o cambiar esos temas, abre Gestionar ajustes (el icono de engranaje en la sección de Mensajes). Allí puedes elegir si cada tema lo gestiona el asistente de IA o tú. Tu elección se aplica a todas las conversaciones, las actuales y las nuevas.

Si respondes a un mensaje tú mismo, el asistente de IA se pausa para esa conversación, de modo que puedas encargarte tú. Si el asistente no puede responder a una pregunta de un tema que le hayas asignado, te transfiere la conversación automáticamente.

Algunos temas, como las reservas, los pagos, las incidencias, las cuestiones de seguridad o legales y las consultas sobre la cuenta, siempre se gestionan directamente a través de Holidu.

Mensajes programados

Los mensajes programados envían automáticamente la información de check-in, los códigos de acceso y los datos de llegada a cada huésped con reserva. Puedes configurarlos desde Mensajes y, después, Mensajes programados en el menú izquierdo. Todos los mensajes enviados aparecen también en la bandeja de entrada.

Colaboradores

¿Cómo activo el acceso para colaboradores?

Los colaboradores no se incluyen automáticamente. Para darles acceso, ve a la propiedad concreta en Holidu, abre la sección «Colaboradores» para ajustar los permisos de esa persona y activa el acceso a las conversaciones con huéspedes. Este proceso debe hacerse por separado para cada propiedad.

Preguntas frecuentes

¿Cómo accedo a la bandeja de entrada de mensajes?

Ve al menú izquierdo del portal de anfitriones de Holidu y selecciona Mensajes > Bandeja de entrada.

¿Qué canales son compatibles con la bandeja de entrada?

Puedes recibir y responder mensajes de huéspedes procedentes de Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu y reservas directas.

¿Qué hace el asistente de IA?

El asistente de IA responde automáticamente y las 24 horas a las preguntas habituales de los huéspedes, como la información de check-in o las recomendaciones locales. Sus respuestas se basan en el contexto local de tu propiedad.

¿Puedo elegir qué preguntas responde el asistente de IA?

Sí. Abre Gestionar ajustes (el icono de engranaje en la cabecera de Mensajes) y asigna cada uno de los temas al asistente de IA o a ti. Si quieres hacerlo más rápido, usa «Asignar todo al asistente de IA» o «Asignar todo a mí». Basta con configurarlo una vez.

¿Qué pasa si el asistente de IA no puede responder?

La conversación pasa a tus manos automáticamente, así que nada se queda sin respuesta.

¿Recibiré una notificación de los mensajes que envía el asistente de IA?

Sí. Recibirás una notificación por cada mensaje nuevo, incluidos los que el asistente envía en tu nombre, para que siempre sepas qué se ha comunicado.

¿Puedo cambiar la configuración hablando con el asistente de IA?

Sí. Puedes pedirle, por ejemplo, que deje de responder sobre incidencias en la propiedad. El asistente actualizará tu configuración y te confirmará los cambios.

¿Qué hago si un mensaje necesita ayuda del servicio de atención al cliente?

El equipo de Customer Happiness de Holidu puede unirse a la conversación cuando haga falta. Haz clic en el botón de ayuda en la esquina inferior derecha para contactarlos.

¿Todos los mensajes de los huéspedes aparecen en Holidu?

Todos los mensajes procedentes de los canales de reserva se sincronizan. Los huéspedes pueden seguir contactándote por correo electrónico o teléfono fuera de Holidu.

Resumen

• Una bandeja de entrada unificada para todos los canales de reserva.
• El asistente de IA responde las preguntas habituales de los huéspedes, las 24 horas.
• Mensajes programados y traducción automática incluidos