Los imprevistos pueden surgir durante la estancia de un huésped. Aquí te explicamos cómo actuar en cada caso y cómo el equipo de soporte de Holidu, disponible 7 días a la semana, puede ayudarte a resolver la situación.

¿Qué hago si estoy en el alojamiento?

Mantén la calma, actúa con rapidez y muestra una actitud positiva y cercana. Muchas incidencias se solucionan con una explicación sencilla, como enseñar al huésped cómo funciona un electrodoméstico.

• Escucha el problema y confirma que lo has entendido.
• Intenta resolverlo de inmediato, si es posible.
• Si algo está averiado y afecta a la estancia, atiéndelo sin demora.

¿Qué hago si no puedo estar presente en el alojamiento?

Asegúrate de que alguien pueda acudir en tu nombre para atender al huésped. Comparte con esa persona los datos de contacto necesarios y las instrucciones para resolver incidencias habituales.

¿Cómo actuar ante situaciones urgentes?

Problemas de salud y seguridad

Problemas como moho o electrodomésticos averiados requieren una actuación rápida. Si no se resuelven a tiempo, el huésped podría tener derecho a un reembolso. Solucionarlos cuanto antes protege tu reputación y la satisfacción de tus huéspedes.

Incumplimiento de las normas de la casa

Si un huésped incumple las normas (por ejemplo, organizando una fiesta), recuérdale amablemente las normas y pídele que las cumpla de inmediato. Una comunicación clara y tranquila suele resolver el problema.

Si la conducta continúa, contacta con nuestro servicio de atención al cliente para que un miembro del equipo se comunique con el huésped en tu nombre.

Actividades ilegales o infracciones graves

En caso de infracciones graves o actividades ilegales, la seguridad es lo primero. Contacta con las autoridades locales de inmediato y, después, informa al canal de reserva correspondiente.

¿Cómo contacto con el equipo de soporte de emergencias?

Nuestro equipo especializado en emergencias está disponible 7 días a la semana, en tu idioma local cuando esté disponible, para guiarte en cualquier incidencia que surja durante la estancia.

Para más información, consulta nuestro centro de ayuda.