¿Cómo puedo contactar con el Servicio de Atención al Cliente?

Puedes contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Holidu a través del Asistente de Holidu, por teléfono o por WhatsApp. Te recomendamos tener a mano tu ID de propiedad y, si tu consulta está relacionada con una reserva, también tu ID de reserva para que podamos ayudarte más rápido.

Antes de contactarnos: ten a mano tus datos

Para que podamos localizar tu información de forma rápida y resolver tu consulta con eficacia, incluye siempre los siguientes datos en tu mensaje o al inicio de la llamada:

• ID de propiedad: obligatorio en todas las consultas.
• ID de reserva: indícalo si tu consulta está relacionada con una reserva específica.

1. Asistente de Holidu

El Asistente de Holidu está disponible en tu panel de anfitrión y es la forma más directa de obtener ayuda para tus gestiones habituales. Accede desde https://host.holidu.com/app/assistant.

2. Atención telefónica

Nuestro servicio telefónico está disponible los 7 días de la semana. El horario varía según el idioma y el tipo de consulta.

Reservas, pagos, modificaciones, cancelaciones y reclamaciones

Esta línea atiende consultas previas y posteriores a la reserva, cancelaciones de huéspedes, modificaciones de reservas, reclamaciones de depósitos, cancelaciones por parte del anfitrión y quejas.

Horario: 9:00 – 21:00 (CET)

• 🇩🇪 Alemán: +49 89 628 26202
• 🇬🇧 Inglés: +44 7460 699157
• 🇮🇹 Italiano: +39 0471 1804166
• 🇪🇸 Español: +34 871 550 571
• 🇫🇷 Francés: +33 5 16 63 60 78

Horario: 9:00 – 18:00 (CET)

• 🇳🇱 Neerlandés: +31 20 249 1263
• 🇬🇷 Griego: +30 21 1199 6214
• 🇵🇹 Portugués: +351 92 324 1556

Configuración y soporte de anuncios

Para ayuda con la configuración de tu propiedad y tu anuncio, como comodidades, descripciones, cambios de precio o modificaciones del anuncio:

Horario: 9:00 – 18:00 (CET), de lunes a domingo

• 🇩🇪 Alemán: +49 89 628 26202
• 🇬🇧 Inglés: +44 7460 699157
• 🇮🇹 Italiano: +39 0471 1804166
• 🇪🇸 Español: +34 871 550 571
• 🇫🇷 Francés: +33 5 16 63 60 78
• 🇳🇱 Neerlandés: +31 20 249 1263
• 🇬🇷 Griego: +30 21 1199 6214
• 🇵🇹 Portugués: +351 92 324 1556

Soporte avanzado para anfitriones

Para incidencias complejas o que requieren escalado en tu propiedad:

Horario: 9:00 – 18:00 (CET), de lunes a viernes

• 🇩🇪 Alemán: +49 89 628 26202
• 🇬🇧 Inglés: +44 7460 699157
• 🇮🇹 Italiano: +39 0471 1804166
• 🇪🇸 Español: +34 871 550 571
• 🇫🇷 Francés: +33 5 16 63 60 78
• 🇳🇱 Neerlandés: +31 20 249 1263
• 🇬🇷 Griego: +30 21 1199 6214
• 🇵🇹 Portugués: +351 92 324 1556

3. WhatsApp

También puedes escribirnos por WhatsApp. Este canal es solo para mensajes de texto, por lo que no se pueden recibir llamadas.

• Disponibilidad: de 09:00 a 18:00 (CET), de lunes a domingo
• Número: +49 1579 2347507

Incluye siempre tu ID de reserva y tu ID de propiedad en el mensaje.

Importante: este número de WhatsApp es exclusivo para ti como anfitrión. Por favor, no lo compartas con los huéspedes.

Consejos para una atención más rápida

• Elige el canal según el tipo de consulta: las reservas y pagos se atienden mejor por teléfono en su horario específico, mientras que la configuración del anuncio tiene su propia línea.
• Consulta primero el horario del idioma que necesitas para elegir la línea adecuada.
• Si tu consulta es urgente y ocurre fuera del horario de atención, el Asistente de Holidu puede ayudarte con muchas gestiones habituales.