Si estás planeando un viaje y reservas alojamiento a través de una plataforma de reservas, es posible que te encuentres con un depósito de seguridad. En esta guía te explicamos qué es, cómo funciona y qué debes saber antes de reservar. Esta información aplica a todas las plataformas de reservas excepto Airbnb.

¿Qué es un depósito de seguridad?

Un depósito de seguridad es una cantidad de dinero que el anfitrión puede solicitarte como garantía para cubrir posibles daños en la propiedad durante tu estancia. Este importe lo establece el anfitrión y es independiente del precio total de la reserva.

Si no se produce ningún daño, el depósito se devuelve al momento del check-out o, como máximo, dentro de los 14 días posteriores a tu salida.

¿A qué plataformas se aplica?

Esta información se aplica a todas las plataformas de reservas distintas de Airbnb. Sin embargo, la política concreta de depósito puede variar según el anfitrión y la plataforma que utilices, por lo que es importante revisar siempre los detalles antes de confirmar tu reserva.

Importante: si estás reservando a través de Airbnb, no tienes que pagar el depósito, ya que la plataforma es quien gestiona el depósito.

Depósitos de seguridad en plataformas de reservas (excepto Airbnb)

Para las reservas realizadas en plataformas distintas de Airbnb, la política de depósito de seguridad varía. Esto es lo que necesitas saber:

• Requisito de depósito: el anfitrión puede exigir un depósito de seguridad. Esta información se comunica en el anuncio, en las normas de la casa o en las instrucciones previas a tu llegada.
• Proceso de cobro: el pago se realiza directamente al anfitrión, por ejemplo en efectivo a la llegada, mediante transferencia bancaria o a través de un enlace de pago que te facilite el anfitrión. Holidu y los canales de reserva no cobran ni retienen estos fondos.
• Proceso de devolución: si no se produce ningún daño, el depósito se devuelve según la política del anfitrión, normalmente al momento del check-out o en un plazo máximo de 14 días después de tu salida.

Lo que debes saber

• Las condiciones del depósito varían: el anfitrión establece las condiciones, cobra o retiene el depósito y gestiona su devolución. Por eso es importante revisar los detalles antes de reservar.
• Comunicación con el anfitrión: tu anfitrión debe informarte con antelación sobre el método de cobro y el proceso de devolución.
• Una estancia responsable: cuidar la propiedad como si fuera tuya es la mejor forma de recuperar tu depósito sin inconvenientes.

¿Qué ocurre si hay daños?

Si se produce un daño accidental durante tu estancia, te recomendamos seguir estos pasos:

1. Informa a tu anfitrión de inmediato: comunica cuanto antes cualquier daño que haya ocurrido.
2. Conoce el proceso de reclamación: el anfitrión puede utilizar el depósito de seguridad para cubrir los costes de reparación. Debe aportar documentación justificativa, como fotografías o facturas.
3. Busca una solución: muchos problemas se resuelven de forma amistosa hablando directamente con el anfitrión.
4. Revisa las políticas de la plataforma: si surge una disputa, puedes contactar con el equipo de soporte de Holidu desde el centro de ayuda.

Consejos antes de reservar

Para evitar sorpresas, revisa las normas de la casa, la política de cancelación y las condiciones del depósito antes de confirmar tu reserva. Si tienes dudas sobre un depósito de seguridad o una reclamación por daños, te recomendamos consultar la política del anfitrión y los términos y condiciones de la plataforma de reservas que estés utilizando.