Un pago puede fallar por problemas de autenticación, fondos insuficientes, límites de gasto de tu banco, un método de pago no compatible, datos de tarjeta incorrectos o demasiados intentos fallidos. La solución depende de dónde hiciste la reserva: Holidu, Booking.com o Airbnb.

Causas comunes de un pago fallido

Estas causas pueden afectar a cualquier pago, sin importar el canal de reserva.

Autenticación del pago

Es posible que tengas que autorizar el pago en la app de tu banco o introducir el código TAN o PIN que tu banco te envía por SMS o llamada telefónica.

Fondos insuficientes

Comprueba que tu cuenta tenga saldo suficiente para cubrir el importe del pago.

Límite de gasto de tu banco

Tu banco puede tener establecido un límite de gasto diario, semanal o mensual. Revisa la app de tu banco o contacta con tu entidad para más información.

Método de pago compatible

Asegúrate de usar un método de pago válido. En Holidu aceptamos: tarjeta de crédito, PayPal, iDEAL (Países Bajos), Klarna (Austria, Alemania y Países Bajos) y Sofort.

Datos de tarjeta incorrectos o tarjeta bloqueada

Los problemas más habituales son:

• El código CVC es incorrecto o tiene una longitud no válida.
• El número de tarjeta no es válido o la tarjeta ha caducado.
• La tarjeta está bloqueada o restringida. Tu banco puede haber rechazado la operación por motivos de seguridad.
• La tarjeta ha sido cancelada. Consulta con tu banco para confirmar su estado.

Demasiados intentos fallidos

Si has realizado 5 o más intentos de pago sin éxito, es posible que las nuevas transacciones se bloqueen temporalmente. Espera entre 1 y 2 horas antes de volver a intentarlo. Si el problema persiste, consulta con tu banco o usa otro método de pago.

Cómo resolver un fallo de pago según tu canal de reserva

Reservas en Holidu

Holidu gestiona el cobro de tu reserva. Autoriza el pago a través del enlace seguro que te enviamos por correo electrónico. Si el pago sigue fallando, revisa las causas comunes de este artículo.

Reservas en Booking.com

La forma de resolver el problema depende de la opción de pago que elegiste al reservar:

• Pago ahora (Pay Now): Booking.com gestiona el pago completo y Holidu no tiene acceso a tus datos de pago. Contacta con el servicio de atención al cliente de Booking.com por chat o teléfono para saber por qué falla el pago.
• Pago posterior (Pay On): Holidu gestiona el cobro. Autoriza el pago a través del enlace seguro enviado a tu correo electrónico y revisa las causas comunes de este artículo.

Reservas en Airbnb

Airbnb gestiona todos los pagos directamente, por lo que Holidu no puede revisar ni modificar tu pago. Contacta con el por chat para recibir ayuda.

También puedes consultar el artículo de ayuda de Airbnb Por qué tu pago está siendo rechazado o no funciona.

¿Sigue fallando tu pago?

Si has revisado las causas de este artículo y el pago sigue fallando, contacta con tu banco para confirmar que la operación no está bloqueada. Si tu reserva es con Holidu, nuestro equipo de atención al cliente te ayudará a encontrar una solución.