Si no puedes hacer el check-in, revisa primero el horario de llegada y las instrucciones de acceso de tu confirmación de reserva. Después, contacta con el anfitrión o el gestor de la propiedad usando los datos de contacto indicados en tu confirmación. Si no logras resolver la situación con el anfitrión, comunícate con el servicio de atención al cliente de Holidu.

¿Cómo compruebo los detalles de mi reserva?

Revisa el correo de confirmación o tu cuenta de Holidu para verificar la información clave del check-in. Algunas propiedades tienen horarios de llegada estrictos.

• Horario de check-in: confirma que llegas dentro del horario permitido.
• Instrucciones de acceso: revisa dónde recoger las llaves, el código de la caja de llaves o el punto de encuentro con el anfitrión.

¿Cómo contacto con el anfitrión o el gestor de la propiedad?

Usa los datos de contacto que aparecen en tu correo de confirmación de reserva. Explica el problema con claridad, por ejemplo, si la llave no está en el lugar indicado, si el código de la caja de llaves no funciona o si nadie te espera en la propiedad.

¿Cuándo debo contactar con el servicio de atención al cliente de Holidu?

Contacta con el equipo de atención al cliente de Holidu si el anfitrión no está disponible o no puede resolver la situación. Ten a mano tu número de reserva, el nombre de la propiedad y las instrucciones de check-in, y explica el problema para que el equipo pueda evaluarlo rápidamente.

¿Cómo puedo evitar problemas en el check-in?

Confirma antes de tu viaje la hora, la ubicación y las instrucciones de acceso con el anfitrión. Guarda sus datos de contacto por si surge un retraso. Si prevés llegar tarde, avisa al anfitrión con antelación para que pueda organizar el acceso.