Si tu reserva ha sido cancelada, el reembolso que te corresponda se procesará según el método de pago que elegiste al reservar. En la mayoría de los casos, el importe aparece en tu cuenta bancaria en un plazo de 2 a 4 días hábiles, según la velocidad de procesamiento de tu banco.

¿Quién gestiona mi reembolso?

La entidad que procesa el reembolso depende de dónde hiciste la reserva:

• Reservas realizadas con Holidu: Holidu gestiona el reembolso directamente.
• Reservas realizadas a través de Booking.com: depende de la opción de pago que seleccionaste.
• Reservas realizadas a través de Airbnb: Airbnb gestiona todos los pagos.

Reservas realizadas con Holidu

Si cancelaste una reserva realizada con Holidu y corresponde un reembolso, este se enviará al método de pago original que utilizaste al hacer la reserva.

• El reembolso se procesa una vez confirmada la cancelación.
• El importe debería aparecer en tu cuenta bancaria en un plazo de 2 a 4 días hábiles, dependiendo del banco.

Reservas realizadas a través de Booking.com

El plazo y el responsable del reembolso dependen de la opción de pago que elegiste al reservar.

• Si elegiste "Pagar ahora": el reembolso lo gestiona Booking.com directamente. Una vez cancelada la reserva, cualquier reembolso aplicable se procesará a través de Booking.com. Para más información, te recomendamos contactar con el servicio de atención al cliente de Booking.com por chat o por teléfono.
• Si elegiste "Pay On": el reembolso lo gestiona Holidu. Una vez cancelada la reserva, el importe se enviará al método de pago original utilizado en el momento de la reserva. Debería aparecer en tu cuenta en un plazo de 2 a 4 días hábiles, según el procesamiento de tu banco.

Reservas realizadas a través de Airbnb

Si tu reserva es de Airbnb, el reembolso lo procesa Airbnb, ya que gestiona todos los pagos. Te recomendamos consultar la información sobre cómo funcionan los reembolsos en Airbnb y el artículo sobre el tiempo que tarda en llegar un reembolso. Si necesitas más ayuda, puedes contactar con el por chat.

¿Qué hago si todavía no he recibido mi reembolso?

Si ha pasado el plazo indicado, te recomendamos seguir estos pasos:

• Revisa tu cuenta bancaria y tu tarjeta, ya que a veces el importe aparece como pendiente antes de confirmarse.
• Asegúrate de que han transcurrido al menos 4 días hábiles desde la confirmación de la cancelación.
• Si el plazo ha pasado, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de la plataforma donde hiciste la reserva.

Para más información sobre cómo gestionamos las cancelaciones y los reembolsos, visita nuestro Centro de ayuda de Holidu.