Si el anfitrión cancela tu reserva, recibirás una notificación por correo electrónico o por teléfono. Si ya pagaste, se te reembolsará el importe, normalmente en unos pocos días hábiles. La plataforma también te ayudará a buscar un alojamiento alternativo. El proceso exacto depende de si reservaste en Holidu, Booking.com o Airbnb.

¿Qué sucede si el anfitrión cancela mi reserva en Holidu?

Si el anfitrión cancela tu reserva de Holidu, el proceso depende del proveedor original del alojamiento. Esto es lo que debes saber:

• Recibirás una notificación de cancelación: Holidu o el proveedor original te confirmará la cancelación por correo electrónico o por teléfono.
• Recibirás un reembolso: Si pagaste por adelantado, recibirás el reembolso completo en unos pocos días hábiles.
• Holidu te ayudará a encontrar otro alojamiento: El equipo de Holidu dará prioridad a encontrarte una alternativa en la misma zona, según la disponibilidad.
• El anfitrión puede recibir sanciones: Los anfitriones que cancelan con frecuencia pueden recibir sanciones o restricciones en sus anuncios, salvo que la cancelación se deba a circunstancias excepcionales.

¿Qué sucede si el anfitrión cancela mi reserva de Booking.com?

Si el anfitrión de Booking.com cancela tu reserva, puede resultar incómodo, pero la plataforma tiene medidas para ayudarte. Esto es lo que puedes esperar:

• Recibirás una notificación de cancelación: Booking.com te avisará por correo electrónico o por teléfono.
• Recibirás un reembolso completo: Si pagaste por adelantado, Booking.com se encargará de que recibas el reembolso completo, normalmente en unos pocos días hábiles.
• Holidu y Booking.com te ayudarán a encontrar otro alojamiento: El equipo de Holidu dará prioridad a encontrarte una alternativa en la misma zona, según la disponibilidad. Booking.com también puede recomendarte alojamientos similares con un precio parecido.
• El anfitrión puede enfrentarse a consecuencias: Los anfitriones que cancelan con frecuencia pueden recibir sanciones, como restricciones en sus anuncios o su eliminación de la plataforma.

¿Qué sucede si el anfitrión cancela mi reserva de Airbnb?

Si el anfitrión de Airbnb cancela tu reserva, puede resultar frustrante, pero Airbnb tiene políticas para ayudarte. Esto es lo que puedes esperar:

• Recibirás una notificación: Airbnb te informará de la cancelación por correo electrónico o por teléfono.
• Recibirás un reembolso: Airbnb emitirá automáticamente un reembolso completo de los pagos realizados. Los reembolsos suelen tramitarse en unos pocos días hábiles.
• Recibirás ayuda para encontrar otro alojamiento: El servicio de atención al cliente de Airbnb te ayudará a encontrar una propiedad alternativa para tu estancia.
• El anfitrión puede recibir sanciones: Los anfitriones que cancelan reservas confirmadas pueden enfrentarse a sanciones, como cargos económicos o suspensiones temporales, salvo que la cancelación se deba a una circunstancia excepcional.

¿Qué debo hacer a continuación?

• Revisa tu correo electrónico y tu cuenta: Los detalles de la cancelación y el plazo del reembolso aparecerán en tu correo electrónico y en tu cuenta de la plataforma donde reservaste.
• Busca otro alojamiento: Puedes buscar otro alojamiento en Holidu, Booking.com o Airbnb, o esperar a que el equipo de atención al cliente te proponga alternativas.
• Contacta con el servicio de atención al cliente si lo necesitas: Si tienes dudas o necesitas ayuda, contacta con el servicio de atención al cliente de la plataforma donde reservaste.