Si tienes que cancelar tu reserva por un evento inesperado, como una emergencia médica, un desastre natural o una restricción de viaje impuesta por el gobierno, primero revisa la política de cancelación de tu reserva y tu seguro de viaje. Después, contacta al equipo de soporte de la plataforma con la documentación que respalde tu situación.

¿Qué es un evento inesperado o de fuerza mayor?

Un evento de fuerza mayor es una circunstancia imprevista y fuera de tu control que te impide viajar. Algunos ejemplos son los desastres naturales, las emergencias de salud pública y las restricciones de viaje impuestas por el gobierno. Algunas plataformas tienen políticas especiales para estos casos y pueden permitir un reembolso. Cada caso se revisa de forma individual, y es posible que te pidan documentos de respaldo.

¿Qué debo hacer si necesito cancelar mi reserva?

Sigue estos pasos para aumentar tus posibilidades de obtener un reembolso o una penalización reducida:

1. Revisa la política de cancelación que aparece en tu confirmación de reserva o en tu cuenta de la plataforma para conocer las condiciones que se aplican a tu caso.
2. Revisa tu seguro de viaje o de cancelación, si lo tienes.
3. Si no tienes seguro, comprueba si tu situación encaja en uno de los motivos que consideramos válidos (ver más abajo).
4. Contacta al equipo de soporte de la plataforma y explica tu situación.
5. Reúne y envía la documentación necesaria.

Revisa tu seguro de viaje

Antes de solicitar un reembolso o una penalización de cancelación reducida, revisa las condiciones de tu seguro de viaje o de cancelación. Si tu evento inesperado está cubierto por tu póliza, es posible que el seguro cubra el costo total de la cancelación o una parte importante de él.

¿Qué motivos se consideran válidos si no tengo seguro de viaje?

Si no tienes seguro de viaje, consideraremos las siguientes circunstancias de fuerza mayor como motivos válidos para solicitar al propietario del alojamiento una cancelación gratuita o con penalización reducida:

• La reserva se realizó hace menos de 12 horas, o existen reservas duplicadas para la misma propiedad.
• Situaciones relacionadas con enfermedad, fallecimiento o accidentes.
• Solicitudes de cancelación inmediatamente después de realizar la reserva por un error del huésped.
• Existencia de una alerta de viaje relacionada con pandemias, guerras, desastres naturales u otras situaciones similares.
• Cambios importantes en tus circunstancias personales, como la pérdida del empleo o un divorcio.

¿Cómo contacto al soporte de la plataforma?

Si consideras que tu situación califica para un reembolso por circunstancias especiales, contacta al equipo de soporte de la plataforma donde hiciste la reserva. Incluye tu número de reserva, las fechas del viaje y una descripción clara de lo ocurrido. Responder con información completa y precisa ayuda a acelerar la revisión.

¿Qué documentos necesito enviar?

Dependiendo de tu caso, es posible que necesites presentar pruebas que respalden tu solicitud, como:

• Justificantes de la interrupción del viaje, por ejemplo, un billete de transporte cancelado o un correo de la aerolínea.
• Documentos oficiales de restricciones de viaje emitidos por el gobierno.
• Informes médicos o certificados de defunción, en caso de enfermedad, accidente o fallecimiento.
• Cualquier otra información relevante que demuestre la razón de la cancelación.

¿Puedo cancelar sin un motivo válido?

Sí, pero en ese caso se aplicará la política de cancelación de la reserva. Revisa las condiciones antes de cancelar, ya que es posible que se cobre una penalización según la fecha en que canceles.

Entendemos que cancelar un viaje puede ser frustrante, y estamos aquí para ayudarte. Si tienes preguntas, no dudes en contactar al soporte de tu plataforma de reservas o al equipo de Holidu para recibir orientación.